En Fixman nos comprometemos a ofrecer servicios confiables y de calidad. Si algo no sale como esperabas, tienes derecho a solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones:
1. Cuándo puedes solicitar un reembolso
Puedes pedir un reembolso si:
· El proveedor no se presentó en la fecha y hora acordada.
· El proveedor llegó tarde sin aviso y decidiste cancelar.
· El servicio fue incompleto, deficiente o no coincidió con lo solicitado.
· Cancelaste el servicio con al menos 3 horas de anticipación (ver Política de Cancelación).
· Hubo problemas técnicos o errores atribuibles a la plataforma Fixman.
2. Cómo solicitarlo
Desde el chat de la app o enviando un correo a soporte@fixman.pro en un máximo de 48 horas después del servicio.
Incluye: Tu número de orden, explicación del caso, evidencia (fotos, videos, capturas, etc.).
Nuestro equipo de Soporte responderá en un máximo de 72 horas hábiles.
3. Tipo de reembolsos
Reembolso total:
· Si el servicio no se realizó o el proveedor incumplió completamente.
· Reembolso parcial: Si el servicio fue deficiente o incompleto.
· Crédito en Wallet Fixman: En ciertos casos, se podrá ofrecer saldo en tu cuenta para futuros servicios.
4. No aplica reembolso si:
· Contrataste al proveedor fuera de la app.
· No diste acceso al lugar de trabajo o cambiaste condiciones sin previo aviso.
· La solicitud se presentó fuera del plazo o sin evidencia suficiente.
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En Fixman valoramos tu trabajo y esfuerzo. Para proteger tu tiempo y garantizar pagos justos, también tienes derecho a solicitar compensación o aclaración en caso de cancelaciones indebidas o malentendidos con clientes.
1. Cuándo puedes solicitar revisión de pago o reembolso
Como Proveedor, puedes solicitar revisión o compensación si:
· El cliente canceló el servicio a último momento (menos de 3 horas antes) y tú ya estabas en camino o en el sitio.
· Ya realizaste el trabajo y el cliente se niega a liberar el código OTP sin justificación.
· El servicio fue marcado como insatisfactorio sin evidencia clara o válida.
· Se generó una cancelación automática o error técnico por parte de la plataforma.
2. Cómo solicitarlo
Desde tu cuenta en el chat de la app o por correo a soporte@fixman.pro, dentro de las 48 horas posteriores al servicio.
Incluye: Tu número de orden, descripción del incidente y evidencia (fotos, mensajes, capturas, videos, ubicaciones, etc.).
El servicio de soporte de Fixman dará resolución en un máximo de 72 horas hábiles.
3. Tipo de compensaciones
Pago parcial o total liberado: Si el caso es a tu favor, se liberará el pago correspondiente.
Eliminación de calificación negativa: En casos comprobables de abuso del cliente.
Saldo a favor: En caso de fallas técnicas atribuibles a la plataforma.
4. No aplica compensación si:
· Cancelaste el servicio sin aviso o con menos de 4 horas de anticipación.
· No llegaste al domicilio o incumpliste condiciones acordadas.
· Intentaste cobrar servicios adicionales fuera de la plataforma.
