Política de Cancelación de Servicios

La presente política establece los lineamientos para la cancelación de servicios dentro de la plataforma Fixman, aplicables tanto a Clientes como a Proveedores. Su objetivo es garantizar la equidad, transparencia y buen funcionamiento de los servicios ofrecidos a través de la plataforma.

1. Políticas para Clientes

1.1 Cancelación por parte del Cliente

• El Cliente podrá cancelar un servicio sin penalización siempre que lo haga con al menos 3 horas de anticipación a la hora programada.
• Si la cancelación se realiza con menos de 3 horas de anticipación, se aplicará una penalización del 50% del valor del servicio. Este monto será deducido del pago realizado. El saldo restante será reembolsado al Wallet del cliente o a la tarjeta utilizada, según corresponda.

Si el proveedor ya se encuentra en el sitio o en camino, no procederá ningún reembolso, salvo que:

• El proveedor no haya llegado dentro del tiempo establecido.
• El proveedor haya incumplido las condiciones del servicio.

1.2 Incumplimiento por parte del Proveedor

En caso de que el proveedor:

• No se presente al servicio.
• Llegue tarde sin previo aviso.
• Cancele unilateralmente el servicio.

El Cliente podrá solicitar:

·        Reembolso completo.

·        Reasignación de un nuevo proveedor sin costo adicional.

1.3 Casos Excepcionales

• Situaciones de fuerza mayor, emergencias o errores atribuibles a Fixman serán evaluadas caso por caso. Dependiendo de la situación, podrá aplicarse un reembolso total o parcial al Cliente.

2. Políticas para Proveedores

2.1  Cancelación por parte del Proveedor

• El Proveedor deberá cancelar el servicio con al menos 4 horas de anticipación para evitar sanciones.

Cancelaciones realizadas con menos de 4 horas de anticipación:

• Afectarán la calificación del proveedor dentro de la plataforma.
• Podrán generar una penalización económica de hasta $249.00 MXN, que será descontada de sus siguientes pagos.

Cancelaciones frecuentes o injustificadas:

• Podrán derivar en la suspensión temporal o permanente de la cuenta del Proveedor.

2.2 No presentación

• La ausencia sin previo aviso del proveedor será considerada falta grave.
• Puede implicar el bloqueo inmediato de la cuenta del proveedor.
• Los pagos relacionados podrán ser retenidos temporalmente hasta la resolución del caso.

2.3 Recomendaciones

Se recomienda a los proveedores:

·        Mantener comunicación constante con el Cliente a través del chat oficial de la aplicación e informar oportunamente cualquier contratiempo o eventualidad.